ちゃたろうふぁんくらぶ

去年の9月にAdobe CCをコンプリートプランに変更していたのだけど、やっぱ月額負担2980円(今年9月以降なら4980円)の負担は大きいので、Photoshop/Lightroom以外のアプリはAdobe CS6の買い切りプランを入手して、CCプランをフォトグラフィプランに戻した。今回もいつものように備忘メモ。

今回は、前回の記事
【備忘】：Adobe CCを「フォトグラフィプラン」から「コンプリートプラン (特別提供版)」に変更してみた – ちゃたろうふぁんくらぶ
を見て、カスタマーセンターにはアドビチャットサポートでお願いすることを挑戦。
サポートへの問い合わせ画面から、『製品：Adobe Creative Cloud』、『サポートの種類：プランの契約・解約、支払い、アカウント』、『プランの解約』と進み『問題が解決しない場合のお問い合わせ』から「CCのプランをコンプリートからフォトグラフィに変更したい」と書き込んでスタート。

こんな感じでチャット画面が開いて、担当さんとお話をしていく。チャットの技術にAdobe CQ5を使っているらしい(どうでもいい)
で、チャットの場合、ユーザ側にもログが残るのが良い。テキストでコピペも出来るし、上記スナップショットの下にあるようにチェックを入れるとサポート終了後にメールで内容を受け取ることもできる。

チャット

お客様のケース番号： 02154XXXXX chatarou

問題に関して、現在までにアドビが把握している事は以下の通りです。関連事項：Creative Cloud 変更
プランの契約・解約、支払い、アカウント 変更

メンバーシップの変更、更新 変更
ご利用いただきましてありがとうございます。ただいま、先のお客様の対応をおこなっています。恐れ入いりますが今しばらくお待ちください。

お待ちの間、アドビのエキスパートも参加しているコミュニティフォーラムもあわせてご利用ください。
あなたは現在’Adobe担当 XX’と会話モードに入っています。

9:37:33　Adobe担当 XX:
大変、お待たせ致しました。
アドビカスタマーサービス担当のXXと申します。
よろしくお願いいたします。

ただいま、ご入力いただいたお問い合わせ内容を確認しております。
少々お待ちくださいませ。

9:37:41　Adobe担当 XX:
お問合せの件につきまして、お客様のご契約情報を確認いたしますので、
以下の情報を教えて頂いてもよろしいでしょうか。

すでに事前入力で一部承っておりますが、お間違いがないかを確認しますので、
念のために再度ご入力をお願い致します。

・Adobe ID(メールアドレス）
・お名前フルネーム（フリガナ）
・お電話番号
・ご住所

お手数おかけいたしますが、よろしくお願い致します。

9:37:58　chatarou:
Adobe ID：hogehoge@_chatarou.net

9:38:12　chatarou:
名前：chatarou

9:38:23　chatarou:
電話番号：090-XXXX-XXXX

9:38:37　chatarou:
住所：__________

9:38:52　chatarou:
以上でよろしいでしょうか

9:39:07　Adobe担当 XX:
ありがとうございます。

ただ今、確認させて頂きますので、少々お待ちください。

9:43:47　Adobe担当 XX:
恐れ入ります。

ただ今、確認させて頂いておりますので、もう少々お待ちください。

9:49:25　Adobe担当 XX:

大変、お待たせ致しました。
こちらの件につきましては、新たに買い直しが必要となってまいります。
こちらは、アドビストアにてお電話ですぐに購入が可能です。

お手元に下記の情報をご用意のうえ、
フリーダイヤルまでご連絡をお願い致します。

なお、違約金や返金等はございませんが、

新たな契約のご入金をしていただかない場合は、違約金が発生する事がございます。

合わせてご連絡の際に下記の番号を担当者へお伝えください。
番号をお伝えいただくことにより、スムーズにご対応させて頂きます。
——————————————————-
■お客様のユーザID：01843XXXXX
■お客様専用受付番号：XXX
——————————————————-
アドビストア：0120-61-3884 　 ガイダンス「1」番（平日9：30～20：00）
—————————————————————-

9:50:12　chatarou:
今のコンプリートプランは自動で解約と言うことでしょうか？
お客様とのチャットサポートお問合せ記録は hogehoge@_chatarou.net へお問合せ終了後に送信されます。

9:53:13　Adobe担当 XX:
こちらにつきましては、上記の窓口にてお問合せ頂ければ、
解約と新たなご契約の手続きを同時にさせて頂きます。
お手数おかけいたしますが、よろしくお願い致します。

9:53:36　chatarou:
わかりました。ありがとうございました。

9:53:53　Adobe担当 XX:
恐れ入ります。

本日はお問い合わせ頂きまして、ありがとうございました。
また、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
Adobe では、チャットの履歴をメールでお受け取り頂けるサービスをご用意しております。
「チャット終了時にチャットの記録を電子メールで受け取る。」と表示されている場合、
画面下部のチェックボックスにチェックを入れて頂ければ、後日メールにて送信されます。
ご希望に応じてご利用くださいませ。

また、チャットを終了する場合はブラウザを閉じて頂きますようお願い致します。
またのご利用をお待ちしております。

こんな感じでやり取りが行われる。所要時間は15分ぐらい。

その後、アドビストアへ電話。アドビストア購入窓口は無料通話なので多少は待たされてもあまり気にならない。で、5分程度でオペレータにつながった後、事情とさっき書かれてたユーザID、受付番号を伝えると受付完了。『30分ぐらい待機しててね、電話で折り返します』となる。
30分後ぐらいに電話が来て、もう一度やり取り。手続き上は『プラン変更』ではなく『プランの解約と新規契約』になるので、クレジット情報を伝え直したりする手続きが必要。で、まあ完了。

今回チャットサポートを利用してみての感想は、
■待ち時間はたぶんチャットサポートの方が短い。そして、電話サポートは通話時間の長さで結局1000円近くかかるので、無料のチャットサポートの方が良い。
■全体の手続きが終わるまで、今回はコミコミ1時間程度かかった。標準的にはこのぐらいの時間はかかるのだろうと思う。
■『プランの変更』ではなく『プランの解約＋新規契約』になるので、違約金はどうなるの？(通常の解約は残り契約期間の半額分かかる)と聞いたところ、『実質的にプランの乗り換えになる今回のような手続きでは、違約金は発生しない』とのこと。
以上、メモ。